5月29日-30日，杭州万泰认证有限公司专家审核组对后勤中心ISO9001质量管理体系开展监督审核，并按照审核计划组织了首次、末次会议。后勤中心主任、党委书记、吴越公司总经理陈审声，质量管理体系管理者代表、党委副书记、纪委书记钱潮，体系覆盖部门负责人出席会议。
首次会议上，审核组组长马新华宣读了本次审核的内容范围、审核依据、审核目的、审核重点和工作安排。会后，专家分两组开展体系现场审核工作，通过现场查看、提问交谈、随机抽检、数据收集、查阅资料等形式检验了后勤中心质量管理体系的运行效果，并对体系文件的适宜性、充分性、有效性进行了全面细致的验证。
末次会议上，马新华宣读审核报告，并对后勤中心质量体系运行进行了整体评价。报告认为，上一年度后勤中心质量管理措施到位，师生满意度突破新高，达成了质量管理的目标，推荐继续保持证书。主要表现在后勤中心领导高度重视质量管理，并进行了持续改进；全员服务意识和质量管理意识保持良好；各部门持续关注师生满意，重视投诉和意见处置；服务过程运行控制基本规范、结果良好；运行纪录填写及时、完整、可追溯等五个方面。同时，审核组也提出体系运行的改进建议，希望后勤中心加强对企业内外部风险的识别和防范，采取相应的管理手段，从而提升服务保障能力。
陈审声对审核组专家的辛勤工作表示衷心感谢，并就以贯标为抓手，持续推进后勤中心精细化管理工作提出了三点要求：一是扎实整改，持续做好质量工作巩固提升。各部门要根据本次审核反馈意见，举一反三，查找问题根源，制定整改措施，做好闭环跟踪，并以此为契机，认真调研薄弱环节，不断完善质量体系；二是统筹兼顾，协调处理好业务与贯标关系。要加强质量管理体系的学习、培训和宣传，加强ISO9001和ISO22000“两标一体化”和业务的共融互促，来推动部门管理职能变革，促进各项业务持续提升；三是提质增效，坚持精细化管理推动后勤高质量发展。各部门要紧盯服务细节管理，贯彻贯标的科学理念和管理方法，提前预判做好预见性工作，实现精细化管理，推进一流后勤建设。
（安质部 潘淼）
