为提高基层员工的岗位技能，充分调动、激发员工“学技术，钻业务，优服务”的积极性，1月25日，商贸发展中心组织文印服务部员工进行服务技能培训，文印服务部全体员工参加了培训。
培训由中心主任张恒主讲。张恒首先向培训人员介绍了我校校情，集团概况、组织机构、集团文化、中心简介及服务范围等，就集团人事管理涉及到的员工招聘、薪酬、医疗社保、员工发展等人资事宜进行了详尽的介绍和讲解。同时根据文印服务部半年的市场运行情况，就校内文印对公服务的特定属性，结合服务前、中、后三个阶段就如何将服务部的经营管理与学院、老师的办公需求有效链接，形成一种服务力与创造力相融合的经营管理模式进行举证讲解。最后，张恒就文印服务部自今年营运以来的相关投诉内容进行公布，就一些高频点的投诉内容与培训人员进行了深入的探讨、交流和总结。
员工培训，在有效提升基层员工应知应会的操作技能与服务意识的同时，也加强了全体员工的主人翁意识，即从自身的工作岗位和服务职能出发，重新审视自我与提炼供需，思考并规划作为一个新生的经营服务型部门，如何在这个特定的环境中围绕服务与需求之间的关系，最大化发挥服务功能，去融入市场，适应环境、把握时机，创造价值，在产需矛盾体中更好地满足需求，以期达到双赢。
