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12月8日下午，诸暨校区后勤保障部在图书馆报告厅开展服务礼仪与沟通培训活动，特邀高级经济师、国家一级人力资源管理师、原浙江农林大学后勤集团员工宋雅兰老师为保障部全体员工近200人做了服务礼仪与沟通培训。
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培训前，诸暨校区后勤保障部部长吴丽华指出，诸暨校区后勤保障部开展服务礼仪培训十分必要，是做好独立院校后勤服务的需要、也是职工自身发展的需要，更是是针对目前诸暨校区后勤保障部服务现状的需要。她希望参加培训的员工要珍惜学习机会，认真学习，学以致用，在日常工作中注重服务礼仪，不断提高服务质量和服务形象。
培训会上，宋雅兰以自身对后勤工作的感受、介绍后勤的背景为话题从服务、沟通、礼仪三个方面开展培训，用真实的生活实例和形式多样的表达方式阐述了后勤服务礼仪和沟通的目的和意义，建议广大员工从“立即行动”、“拥抱变化”、“育人主线”三个方面做好后勤服务保障工作。重点就后勤服务、办公室人员、餐饮及会务人员的基本礼仪三个方面坐了深入浅出的讲解，宋老师更是实地取材剖析了后勤员工工作和生活中服务礼仪的各个细致环节，精彩的内容、生动的案例、强大的亲和力、感染力，博得了场内阵阵掌声。
培训会结束后，不少员工纷纷表示，宋雅兰老师精彩的讲课，不仅提升了个人气质和修养，加深了管理人员与员工之间的沟通和了解，信任和理解。更加激发全体员工以认真踏实的工作态度，主动、积极地参与到诸暨校区后勤保障部各项服务工作中去，让基层员工进一步增强了服务意识，规范了接待与服务礼仪，塑造了良好的服务形象，为广大师生提供更加优质贴心的服务而努力。
