9月1日，接待服务部2023年秋学期工作会议在图书馆第二报告厅召开。吴越公司副总经理俞月华出席会议。部门班子成员，服务、技术骨干员工，区域组长，厨师长，班组长及员工代表参加会议。会议由部门经理程慧主持。
俞月华代表后勤中心对部门员工的辛勤付出表示感谢，并传达了学校暑期中层干部扩大会议及后勤中心2023年秋学期管理干部扩大会议精神。她就下阶段部门发展提出“七个化”的行动举措，即顶层化设计，盘活资源；市场化运作，健全机制；合理化定位，加强营销；职业化发展，建好团队；标准化服务，打好品牌；科学化管理，提质增效；数字化赋能，强化内控，为部门高质量发展指明了方向。
她对部门员工提出五点具体要求。一是要忠诚可靠，经得起工作考验，树立合规意识，增强职业操守；二是要业务精湛，挑得起重担，争做遇事能办、问策能解的“窗口人”；三是要作风扎实，经得起顾客检验，勤勤恳恳、兢兢业业，以优质服务树立好接待良好形象；四是要公正廉洁，扛得住诱惑，严格遵守规章制度，时刻紧绷廉洁自律弦，筑牢拒腐防变思想防线；五是要甘于奉献，耐得住艰苦委屈，切实增强自身抗压能力，并及时给予人文关怀与心理疏导。她还用做好“6件事”与大家共勉，即大事做圆满，小事做精致，难事做稳妥，细事做完美，分内事做出水平，分外事做成高境界。
程慧总结回顾了部门上半年的重点工作完成情况，并对下半年的工作计划作了详细的部署与安排。她希望，与会人员能继续发挥“吃苦耐劳，敬业奉献”的肯干精神，“撸起袖子加油干”的实干精神，“勇于探索，敢于创新，勤于提升”的能干精神，为后续各项服务工作的开展鼓士气、强信心。
会上，客房主管以《如何提高员工主动服务意识》为题，对服务意识解析，工作与做工差异性，顾客的必要性与重要性及提升主动服务意识的抓手与途径等内容进行了讲解，并通过生动形象的案例教育，进一步提高了员工形象管理、行为规范等服务意识。
（接待部 王南）
