4月18日下午，物业服务部开展服务礼仪培训，培训由服务二级岗管理员徐萍主讲，全体楼宇管理员及保洁员参加。
培训由话题引入及意义、礼仪内容讲解、服务重要提示及互动环节四部分组成，以希尔顿酒店的微笑服务和胖东来超市的优质服务秘诀为切入点，并通过专业服务礼仪视频，带领大家直观了解授课知识。
理论培训结束后，在场员工还分别就捡到失物处理方式和接听电话礼仪规范两个模拟背景进行现场模拟演练，以有趣、欢乐的方式加深员工对培训内容的记忆。
此次培训，旨在通过提升员工的礼貌礼仪水平和职业素养，增强员工的服务意识和责任感，以便更好了解师生的服务需求，为师生提供更优质的物业服务。
（物业部 蔡丹妮）
