为切实提升师生服务体验及满意度，畅通师生反馈沟通渠道，有效推进后勤中心“服务‘六学’”相关品牌建设举措落实，自2024年秋学期起，后勤餐饮行业部门下属食堂和餐厅联合推出一站式服务台、“后勤通 通后勤”线上服务平台等试点服务。
多功能一体 服务更贴心
东湖食堂、银杏餐厅服务台作为首批试点，已于新学期初投入运行。服务台集问询服务、活动订餐、物品存放、意见收集、投诉处理、失物招领、应急药箱、免费茶水、菜品推荐等九大功能于一体，打造 “一个平台 多项服务”的标准化、集约化服务模式，带给师生“一站式”便捷高效的暖心服务体验。
有话“码”上说 诉求快响应
除线下平台试点，“后勤通 通后勤”线上服务平台也同期登录上线，形成 “线上+线下”服务联动，进一步拓宽师生服务反馈渠道。在食堂、餐厅就餐师生可通过扫描张贴在大厅内的农小林二维码反映诉求，各点位负责人本着有求必应的原则开展一对一线上应答，实现全天候受理、实时响应的反馈机制。
相关服务平台自开通以来，广受师生好评，拉近了后勤与师生间的距离。通过平台试运行，各试点食堂及餐厅在提供贴心服务之余，能在第一时间收集师生诉求信息，及时追踪、化解矛盾，形成闭环管理。下阶段，餐饮行业各部门也将秉持以学生为本、以学者为重的服务理念，持续探索平台运行管理模式、优化服务流程细节、扩大场景应用，打造有温度、有态度的后勤餐饮服务，为“服务‘六学’”工作体系建设注入更多新活力、新动能。
（餐饮部 朱俊骏 接待部 王南）
