12月18日，接待部开展英语基础沟通培训，部门会务、住宿行业员工代表参加。
本次培训采用了理论与实践相结合的方式进行。在理论教学环节，部门邀请了文法学院英语专业优秀学生黄伟杰进行专题授课。黄伟杰同学以校园酒店式客房为背景，从基础的英语问候语入手，对单词的发音、语调等进行了细致的朗读和指导。他对前台接待、客房清扫、客户引导以及电话服务等场景中的日常接待礼貌用语进行了重点讲解，梳理了国际交往中的沟通礼仪及基本注意事项。在实践操作阶段，参训人员依据所学知识，现场模拟了电话预约、接待问候、前台办理、方向指引等英文服务流程，进一步巩固了英语服务用语的理解和记忆。
此次培训进一步拓展了部门员工在个性化服务方面的技能，为探索潜在服务市场创造了更多可能。部门将持续遵循“服务六学”宗旨，不断提升员工的综合素养与业务技能，为构建一支“精干学术服务团队”打下坚实基础。
（接待部 王南）
