为进一步提升服务质量，强化内部管理，优化服务环境，接待部以服务“六学”为建设标准，开展了服务提升月系列活动。近日，学术交流中心、专家楼在“软件”和硬件上进行了提升，以新的面貌、新的姿态从“新”再出发，迎接每一位顾客的到来。
在环境提升上，部门安排专业的家政服务单位对学术交流中心窗户、屋顶、过道等的玻璃进行全面清洗，对公共区域沙发进行污渍清理；更新房态感应卡、除湿机；精心挑选不同品种的绿植、花卉，摆放在大厅、走廊，为整个接待区域增添了一抹生机与活力；专家楼前台添置饮水机、充电宝等设备；对两个服务场所走廊地毯及公共区域、房间内垃圾桶进行了更新。这些细节上的调整，不仅提升了客房的整体形象，也让顾客获得更加舒适的体验。
在服务提升上，客房全体员工通过例会、座谈等形式，深入学习服务礼仪、沟通技巧以及应急处理方法。部门鼓励员工创新工作方式，不断改进服务质量，让每一位顾客都能感受到家的温暖和舒适；加强日常巡查，对客房内的设施设备进行细致检查，确保各项设施运行正常；建立顾客反馈机制，及时收集并处理顾客的意见和建议，不断优化服务流程。
接待部继续以服务“六学”为抓手，在做好服务的同时，不断优化内部管理，推动接待服务质量持续提升。
（接待部 王南）
