3月21日，接待部住宿行业秉承“以练内功提升员工业务技能水平，以强基础锻造专业过硬本领”的目标，开展了系统性的客房后台服务技能培训。
客房主管勉励大家要以练促学、以学促干，以培训为平台，进一步加强沟通交流，不断吸纳彼此间的优秀服务经验，在实践中苦练本领，在岗位上施展才能，在创造中发展提高。
培训中，一线管理人员带领大家全方位学习了敲门服务的标准与礼仪知识，围绕敲门服务中说话的语气音量、语速快慢以及服务用语等进行详细讲解，还运用角色转换方式让员工感受服务上的漏洞与不足，做好查漏补缺。同时，后台服务人员练习了一整套甩单定位、包角、装被、套枕等铺床服务流程，并对服务环节做了统一规范。一线管理人员还现场示范了OK房的规范与标准，指导员工做好杯具、矿泉水、垃圾桶及床柜等物品摆放上的细节调整。
通过培训，参训人员纷纷表示：“非常珍惜这次学习的机会，受益匪浅。”接待部将继续以服务“六学”为抓手，积极发挥“传帮带”作用，把培训成果转化为工作实效，促进客房服务质量提档升级。
（接待部 王南）
