为进一步塑造有温度、有品度的接待服务标杆，近日，接待部学术交流中心创新推出了“微笑服务墙”，以可视化的温情表达，为服务升级注入新活力。
这面“微笑服务墙”以温暖的配色为主调，定格着每位员工最真诚、最自信的面容：统一的着装彰显专业服务底色，灿烂的笑容传递人文温度，墙面清晰标注员工姓名、工号及服务格言，让“用心服务、宾客至上”的服务理念变得更具象化，也为客房服务增添了暖心氛围。
为了让客房服务更规范、更专业，行业专门开展系统性的员工服务培训。培训主要围绕微笑服务标准化、前台接待流程优化、后台卫生清扫规范等方面展开，确保员工掌握关键服务技能。同时，部门还以日常工作纪实为抓手，跟踪员工服务落地成效，构建“培训—实操—复盘—优化”的闭环服务提升机制，让“微笑服务墙”背后有了更多的专业、规范的服务支撑。
“微笑服务墙”的推出，不仅极大地增强了员工主人翁意识，更有效提升了团队凝聚力和向心力，成为部门环境提质升级、打造“最美窗口形象”的重要举措。接下来，接待部将持续深化服务内涵、深耕服务“六学”理念，以更优质、更规范、更暖心的服务为宾客提供专业的服务保障。
（接待部 王南 王琳儿）
