3月16日，接待部组织开展司茶岗位会务实操专项培训。本次培训主要围绕“签到台服务礼仪+上下楼引导服务”等方面展开，采用情景模拟、角色扮演的教学方式，让参训人员分饰服务人员与宾客，沉浸式还原接待全流程。
在签到台服务礼仪培训中，参训人员围绕仪容仪表、迎送用语、信息核对、物料分发等内容进行实操演练，从规范签到流程、服务手势及应答话术，督促大家把热情有礼、高效有序、细致周到的服务准则贯穿始终，切实提升会务服务的规范性。在上下楼引导服务培训明确了标准化操作规范：服务人员需主动问候致意、全程先行引导，保持步伐适中、手势规范得体，行进途中密切关注宾客状态，针对台阶、转弯等关键点位及时做好安全提示，全力保障宾客行走安全，用专业举止和贴心服务展现接待团队的细致素养。
此次培训，是接待部落实服务标准化、流程规范化的重要实践，也是提升整体会务服务质量的关键举措之一。后续，部门将继续聚焦不同接待场景、贴合各类服务需求，开展常态化、多元化的实操培训，持续打磨服务技能、细化服务标准，让服务落小落细，全力保障各项会务接待工作高质高效推进。
（接待部 王南）
