3月31日，接待服务部开展住宿行业微笑服务提升暨服务技巧专项培训。培训通过理论学习和情景演练的形式，引导员工提升服务品质。培训由客房主管主持。
在理论培训中，客房主管以“微笑服务”为切入点，紧扣工作实际展开系统教学。他从微笑服务的定义与价值、标准与规范、应用场景与技巧提升等方面进行详细讲解。他强调，参训人员要摒弃形式化微笑，将微笑服务内化于心、外化于行；要牢记服务规范，熟练掌握沟通技巧，把微笑与专业服务深度融合，以微笑拉近距离，以服务赢得认可，逐步提升行业服务品质。
实操培训重点设置了情景模拟互动环节，涵盖了迎宾接待、入住办理、咨询应答、引导服务等场景。参训员工分饰服务人员与宾客，沉浸式还原服务全过程。在培训过程中，指导老师现场纠正员工在语气、姿态、话术等方面的短板，进一步明确各服务点位上的标准化动作，强调将微笑融入服务全环节，做到“笑在脸上、暖在心里、细在行动上”。此外，培训还针对性指导了员工仪容仪表规范、工号牌佩戴等细节要求。
培训结束后，参训员工表示，此次培训干货满满、实用性强，不仅规范了自身服务细节，更深化了对微笑服务内涵的理解。接待部将建立常态化微笑服务考核与督导机制，持续跟踪员工服务落实情况，推动微笑服务从“形式”向“实效”转变，以更优质、更贴心、更专业的服务，为宾客打造舒心便捷的入住体验。
（接待部 王南）
