后勤保障关系着学校的正常运转，关系着学校的和谐稳定，做好后勤保障是高校后勤工作的天职，也是后勤集团生存和发展的基础。“十一五”以来，集团在服务质量、标准化管理、安全监控及理论研究等方面的扎实、有效工作，极大提升了后勤保障能力。
一、制定实施“服务质量工程”，综合服务能力不断增强
“十一五”期间，集团通过制定实施“服务质量工程”全力做好中心工作，综合服务能力不断增强，创新服务内容、服务形式，不断改善后勤设施，拓宽服务范围，增加新的服务项目，一系列行之有效的举措，使集团在服务细节、特色服务等方面成效明显，为师生提供了更加全面、便捷、个性化的服务。
加大投入，优化服务环境
饮食保障方面，集团通过改造筑境教工餐厅、清真餐厅、夜宵窗口，丰富了师生员工的就餐选择；集团通过在学生食堂安装空调，铺设防滑地毯，调整西径美食城功能布局，重新调整食堂文化氛围布置，进一步改善了师生就餐环境，不断满足师生多样化选择。
住行保障方面，集团通过在学生宿舍安装空气源热水器，安装智能电表，改造学生公寓用电系统，安装公寓门禁系统并设立监控室，提高了公寓的安全保障系数。集团通过优化学生公寓公共区域文化布置，进一步美化了学生住宿环境；集团配合学校有关部门改造垃圾中转站，更新安装垃圾箱，引进校园道路清扫车，这进一步提升了校园清卫效率，营造了良好的校园环境。
多措并举，力求服务创新
2007年，集团率先设立浙江省高校首个后勤综合服务大厅，大厅集24小时综合服务热线、充值服务、医疗费报销、失物招领于一体，一经推出便受到师生的好评。
集团以“红五月”、“优质服务月”、“学者服务计划”等活动为载体，以“服务创新”为着眼点，积极创新服务内容，提升服务水平。食堂增设净菜售卖服务，自制食品全部张贴“条形码”，增设就餐高峰套餐专窗，设立BMI尺，安装液晶电视；商贸公司在校园内安装自动售货机方便师生消费，人性化服务广受好评；学生公寓开通学生公寓免费虚拟电话，提供自助式洗衣服务、开水服务和热水泵服务；增开公共教室，服务学生自习；配合学校对部分教室进行空调安装，在教室休息室提供爱心伞。一系列创新服务的推出，进一步浓厚了集团优质服务的氛围，增强了员工优质服务的意识，使优质服务从理念到行动，形成一个系统工程。
重点保障，服务中心工作
“十一五”期间，学校发展大事、要事、喜事不断，2007年学校以优异成绩顺利通过教评，2008年学校隆重举办了50周年校庆，2010年学校正式更名为浙江农林大学。后勤集团紧紧围绕学校发展的大局和中心工作，在做好日常后勤服务保障的基础上，以最佳的精神状态、最优的服务水平和最好的生活环境得到了教评专家的肯定；以最优的服务标准，圆满完成校庆各项后勤服务保障任务，为学校50年华诞交出了满意的答卷；扎实做好设备检修、氛围营造、菜肴选配、住宿接待，到校园保洁、嘉宾接送、花卉布置，庆典活动的每一个环节圆满完成了学校更名揭牌庆典期间各项服务保障任务，以优质服务和出色保障提升了学校良好的对外形象。
二、大力推行标准化建设工作，标准化建设成效明显。
近年来，集团通过实施ISO9000质量管理体系认证，系统梳理了部门服务、管理中的工作流程和制度规章，明确了相关质量要求，推进了行业服务标准化和部门管理规范化。逐步形成“体系有文件、管理有制度、办事有依据、工作有程序、过程有记录、责任可溯源、结果有测评、考核有标准”的可持续发展的行政管理模式，不断改进管理、优化服务以满足顾客的需要，提高办事质量和效率。
通过参加主管部门和行业协会组织的评审，标准化建设取得实效：
所有食堂均被浙江省卫生厅评为食品卫生等级A级；
所有食堂均顺利通过健康121示范食堂评审；
集贤、西径两个食堂被评为浙江省高校标准化食堂示范单位；
所有学生公寓均被评为浙江省标准化学生公寓；
西径超市被被评为“全国教育超市样板店”，集贤、联建超市被评为“浙江省高校教育超市标准店”，5个超市全部被临安市消费者协会评为“放心店铺”；
校园环境被评为“省高校物业管理优秀校园环境”。
一系列标准化建设，使集团管理作风更加严谨扎实，使管理方法更加科学、规范。集团制定实施的“十二五”发展规划中明确提出了“后勤集团管理创新计划”，对集团的管理创新能力的进一步加强，集团的标准化、精细化、专业化、集约化水平的进一步提升将起到积极的引导作用。
三、完善安全控制体系，“平安后勤”建设卓有成效
安全工作是高校后勤企业的生命线，没有安全就没有高校后勤企业的效益，更谈不上高校后勤企业的生存与发展。“十一五”以来，集团高度重视安全管理工作通过完善组织领导体系、健全安全管理制度、开展主题教育活动、注重安全质量监控等措施，使集团安全工作取得了实效，为集团整体发展提供了坚实的基础。
完善的组织领导体系。集团建立了安全工作委员会领导下的突发事件处置工作领导小组、监控工作领导小组、综合治理工作领导小组、特种设备安全管理领导小组，负责对集团各项安全工作的统一领导。设立安全与质量管理部，负责集团服务质量监督检查、信息收集、成效评价综合治理等工作。成立了食品安全监督联动机制领导小组，并在我校设立了工作站，成为了浙江省首个学校后勤与地方职能部门监管联动的机构。
日益健全的安全管理制度。集团现有包括《集团综合治理与安全工作考核细则》在内的一级安全质量管理制度7项，二级安全管理制度38项，集团安全工作始终以制度规范为切入点，量化考核为着力点，不断修订和完善监控制度。
开展安全主题教育活动。通过开展“安全生产教育月”定期组织开展安全专项培训，深入开展安全知识图片展、突发事件模拟演练、安全生产关键点控制、印发安全工作小册子等活动。通过请进来送出去、新老员工传帮带、开展教育警示片，不断提升员工安全生产意识、增强安全管理，不断提高员工的安全防范意识与安全责任意识。
注重安全质量监控。集团在对消防、特种设备等进行日常维护的基础上，逐步引进了电子灶和电锅炉等设备，提高节能、安全指数；推进学生公寓智能用电系统改造。绘制出了重点区域消防设施分布区域图、建立了特种设备安全管理档案，进一步明确安全防范体系。坚持将安全工作的具体问题和整改与专项整治相结合，每月全面排查隐患，对确定的重点隐患进行全面整改整治。集团在学生公寓大门、食堂操作间、超市走道等重点区域安装了监控系统，对各主要出入口实行24小时全方位监控录像。食堂通过实施源头检测，设立食品安全检测室、实时监控各操作环节有效把住了食品安全的卫生关、质量关和安全观关。
四、理论研究成果丰硕，为集团服务保障能力的不断提升提供智力支持。
“十一五”以来，集团高度注重理论研究，先后在高校后勤研究、中国院校后勤信息等各等刊物、杂志上公开发表理论研究文章80余篇，内容涵盖社会化改革、生态后勤、日常管理、文化建设、队伍建设、党建研究等多个领域，为集团的改革、管理、发展提供了坚实的智力支持。
创新理论评价和激励机制。集团通过制定实施《后勤集团管理研究奖励办法》，有效调动了员工学习研究的积极性，提高了员工素质和管理水平，有效促进了集团的规范管理和科学发展。制定实施了《后勤集团党建研究项目管理办法》有效激发了集团党员对探索新时期后勤集团党建工作新思路、新方法和新途径，进一步提高了集团党建研究工作水平，推动党建工作深入开展的热情。
理论研究与管理实践结合。理论与实践的结合是促进集团科学发展的重要途径，“十一五”以来集团紧紧将理论研究与管理实践相结合， “生态后勤”、“精细化管理”、“文化建设”、“后勤党建”等研究主题，也成为指导后勤管理和党建的理论基础。同时，集团员工也在研究后勤管理实务的基础上，进行理论提升和体系的建构，理论研究成果丰硕，提升了集团的知名度和美誉度。
“十二五”期间，集团将通过实施“服务提升计划”、“管理创新计划”、“品牌建设计划”等八大计划，让员工牢固树立优质服务的理念，追求高效、便捷、全面、周到的优质服务品质；使集团服务更加专业化、规范化、标准化，进一步改善设施设备；不断创新服务举措，拓展个性化、多元化服务。集团全体员工将为进一步提升集团品牌影响力，到2015年实现内部管理、产品和服务、经济效益、综合实力等方面，达到高校后勤服务行业省内领先，国内有较强的知名度和影响力的高校后勤企业而努力探索、大胆实践。
