后勤集团在为学校教学、科研、师生员工学习生活提供后勤服务保障的同时，始终遵循“三服务两育人”的服务宗旨，将育人工作寓于优质服务、科学管理、优美环境和文化建设中。“十一五”以来，随着集团各项工作的全面推进,集团员工的服务意识和综合素质也得到较大提升,借助不断丰富的育人平台和载体，集团育人工作精彩纷呈。

润物无声——寓育人于优质服务中

后勤无小事,事事皆育人。食堂、宿舍、超市等各种后勤服务场所是服务的一线窗口，是育人的第二课堂。

集团在“十一五”期间实施“服务质量工程”，并开展“红五月”、“优质服务月”等活动，员工逐步树立了优质服务的理念，在追求高效、便捷、全面、周到的优质服务品质中不断探索。几年来，集团服务的专业化、规范化、标准化水平得到进一步加强，设施设备得到进一步改善；创新服务，个性化、多元化服务得到了师生的普遍认可，师生满意率连续五年保持在90%以上，师生投诉处理率达到100%。优质的服务为学生成长成才提供了良好环境，同时也潜移默化感染了学生，实现服务行为育人。

为不断提升集团服务质量和育人水平，集团通过开展三届“十佳后勤服务之星”评选、“后勤服务奉献奖”评选、“后勤集团十大金牌职工”评选等活动，挖掘、表彰、宣传集团优秀员工的先进事迹，树立典型，充分体现后勤员工良好的服务理念，营造了一个团结、敬业、和谐、文明的工作氛围，进一步提升了员工服务意识，提高服务质量和服务水平，塑造和展示了真诚的服务形象。一系列活动的举办，使得集团服务育人载体更为丰富、亮点更为突出、目的更为明确，达到了寓育人于服务中的目的。

追求卓越——寓育人于科学管理中

后勤集团既是服务的提供者，也是相关师生学习、生活等场所的管理者。在规范化管理、标准化建设大力推行的同时，“管理育人”工作得到了扎实有效地开展。

集团通过制定实施“十一五”发展规划，建立健全各项管理规章，实现规范化管理；大力推进标准化建设，顺利通过ISO9001质量管理体系认证。通过制度建设，牢固确立行为规范和准则，并自觉地体现在其行动中，发挥制度育人的功效。规范的管理孕育了服务的楷模，近年来“最可爱的人朱亚萍”、“最牛食堂师傅陈灵通”、“打扫心灵的保洁阿姨”、“90后宿管阿姨汪雪”等后勤名人受到了社会媒体和全校师生的关注，他们的事迹也深深打动了师生，集团管理育人成果显著。

与此同时，集团十分重视育人载体建设，采取灵活多样的方式让学生参与后勤管理与服务，积极探索实践活动育人。成立大学生生活协同会、天目学院公寓委员会，通过让学生在自我服务、自我管理、自我教育中增加对后勤工作了解和情感，培养正确的利益观、价值观，也有利于增强学生的自我认同感，提高学生的实践能力；创建《林苑生活》报、《后勤人》杂志，集团网站开设留言板，以学生为编辑队伍主力，从学生的角度写后勤服务、校园生活的所想、所感，为学生成长、成才创造条件。

集团每年提供近200个勤工俭学岗位，通过服务岗位的锻炼，培养了学生吃苦耐劳的精神和实践能力，养了学生的创新能力和自我管理、自我服务意识，丰富了校园文化，营造了良好的育人环境。

怡心励志——寓育人于优美环境中

校园环境，学习、生活场所是隐形课堂, 和谐统一的服务环境是实现环境育人的基础，“十一五”以来，集团在不断优化校园、公寓、食堂、超市环境，努力构建自然美、建筑美、形式美、艺术美、科学美于一体的环境建设，将健康的生活理念、人文精神，通过环境布置耳濡目染传达给学生。

通过对清真餐厅的改造，在原开设专门的操作间、专区就餐、专柜、专用餐具的基础上，新设少数民族学生专窗，并对餐厅文化氛围进行重新布置，改善就餐环境；更新公司标识系统，借学校更名大学之际，相应更新公司标识系统，并对后勤服务区域门贴、店门等载体进行标识更新，统一标识形象；对A区学生公寓门厅进行文化氛围布置，营造了浓厚的公寓文化氛围；配合学校完成暑期公寓维修改造；营造了浓郁的服务育人文化氛围。

充分利用楼道、廊柱、外立面、门厅、橱窗等公共部位，布置各类制度展示、友情提示、名言警句、文化宣传、心灵园地等，提升集团文化品味。通过激发大学生珍爱生态、热爱母校的思想情感,形成乐观向上、豁达开朗的心理素质,起到陶冶情操、怡心励志的作用,最终实现环境育人的目的。

和而不同——寓育人于企业文化建设中

2007年，集团提炼形成了以“和”为核心的集团服务文化理念体系，包括集团定位、集团使命、集团宗旨、集团精神、集团作风、核心价值观等。

编辑《集团文化手册》，明确了集团文化的基本理念（MI）及其内涵，制定了集团行为规范（BI），设计了集团视觉形象（VI），营造了浓厚文化氛围，提升了集团整体形象。集团不断完善以“和”为核心、反映生态文化和行业特色的文化理念体系。通过对“和”文化的广泛宣传和引导，将文化理念融入服务之星、先进班组评选和职工文化艺术节、元旦文艺晚会，重大节日慰问、困难员工帮扶、各种竞赛等形式，发挥对员工的教育、熏陶和凝聚作用，使集团文化理念深入人心并落实为员工的自觉行动形成了浓厚的文化育人氛围。

以举办饮食文化节、公寓文化节、校园花卉艺术节和职工文化艺术节为载体，通过“三个贴近”--贴近基础、贴近学生、贴近生活为活动方式，增进后勤与学生的交流与合作，丰富校园文化生活，同时也使学生在活动中充分展示才能，提高素养，陶冶情操。内容丰富、形式多样、寓教于乐的系列活动，既拉近了后勤和学生之间的距离，增进了沟通和理解，为学生的成长成才发挥了积极的作用，成为校园文化建设的重要组成，同时也有效提升了集团在受众当中的影响力和美誉度，实现了服务载体育人。