为进一步强化客房服务人员的业务能力，提升客房服务品质，10月11日，接待服务部开展客房服务技能培训，邀请了中都大酒店客房经理洪立芳，领班周美英、程兰英进行现场授课，部门住宿业全体员工参加。
本次培训由洪立芳主讲。她结合实际服务情况，详细介绍了客房服务全流程，其中包括敲门礼仪、做房流程、卫生清理及用具分类等。她表示，细微之处最能体现服务质量，作为客房人员要重视服务细节，要为客人提供最温馨、最便捷、最优质的住宿体验。
周美英、程兰英相继实操演示了退房包床流程及卫生清洁操作流程，并整理出了一套清扫客房速记法，即：敲（敲门）、撤（撤杂物）、铺（铺床）、清（清理卫生间）、擦（擦尘）、补（补充物资）、扫（清洁地面）、看（回顾检查）及登（关门记录时间）。随后，参训员工进行了床位铺设、客房清扫和客房内饰摆放的实操训练。大家互相切磋、互相学习。培训结束后，大家针对培训中发现的疑难问题进行了现场总结、复盘及反思。
此次培训采用“理论学习+实践操作”相结合方式进行，进一步强化了员工的规范操作意识，有助于切实提高客房员工的业务技能，为接待服务高质量发展注入动力。
（接待部 王南）
