6月5日，诸暨服务部组织召开提升师生满意度研讨会，主管以上工作人员、相关合作单位项目负责人参加会议，会议由吴越公司副总经理夏泉主持。
会上，夏泉强调提升后勤服务的满意度是一个系统工程，需要铢积寸累、日就月将，既要抓好当前重点工作，又要落细日常服务保障。时逢毕业季，为进一步提升服务质量和师生满意度，他就部门下阶段工作提出七点要求，一是增强服务意识，以师生需求为导向，主动靠前服务，以同理心换真心，热情友好服务。二是提升服务技能，定期组织员工开展形式多样、内容丰富的素质培训，明确应知、应做、应守的岗位底线，鼓励员工学习新技术、新理念，以适应时代发展和一流后勤建设需求。三是强化责任落实，细化职责分工，全面落实“定点、定岗、定人、定责”工作机制，形成横向到边、纵向到底的责任网格，确保各项工作落细落实。四是优化服务流程，从基础工作抓起，简化办事流程，提高服务质量和效率，灵活应对师生突发事件和特殊需求，做到快速响应、妥善处理，为师生提供高效便捷的后勤服务。五是加强沟通联动，与学院师生形成良性互动，将其意见建议作为改进服务的重要依据，同时各部门协同配合，形成工作合力，实现“1+1＞2”的服务效果。六是注重细节管理，从场所设施设备、校园环境卫生到与学生沟通交流的言谈举止，每一个小细节都给予充分的关注和周到的考虑，树立良好的窗口形象。七是创新服务模式，充分运用信息化、数字化手段了解师生诉求，紧跟师生需求变化，推出多层次、多形式及学生喜闻乐见、参与度高的的特色活动，以满足师生个性化、多元化的学习生活需要。
与会人员结合本职工作就如何提升师生满意度进行发言。
（诸暨服务部 钟琳娜）
