10月28日晚，由校团委、学生会和后勤集团组织的学生权益座谈会在后勤集团会议室召开，现将座谈会上学生提出的后勤服务热点问题回复如下：

一、后勤集团公司：

1、监督部门能否参与到后勤管理。

答：集团公司一直非常重视对后勤服务工作的监督检查，并欢迎全校广大师生以多种形式、多种渠道共同参与到对后勤集团各方面工作的监督中来！我们会将你们的监督意见与后勤各部门的考核相结合，督促员工提高后勤服务质量。

有志于参与监督工作的人员请与后勤集团人力资源部联系，联系人：江珍，联系电话：63742015（内线：2015）。

2、公司网站宣传力度不够，应该加强宣传力度，让更多的学生了解后勤公司。

答：集团公司的网站的确是存在一些问题，如宣传力度不够，使学生无法更多地了解后勤工作，从而导致学生对后勤服务理解、支持不够。但是公司在网站宣传上也已投入了大量的人力、物力和财力，根据集团公司目前的人、财、物状况，短期内难以投入更多的力量。

我们也真诚地希望对后勤服务和管理有兴趣的同学积极参与到我们的工作中来，共同促进后勤工作的提高。

对后勤服务和管理有兴趣的同学请与后勤集团人力资源部联系，联系人：江珍，联系电话：63742015（内线：2015）。

3、吴越网站人气不够，能否让学生参与到网站的管理？

答：集团公司非常愿意让同学们参与到网站的管理工作中。目前网站建设的确还存在着一些问题，有待改进。同时网站人气不够，也反映出学校广大师生对后勤工作不够了解。我们希望能够得到更多的关心与了解，你们的关心与了解正是对后勤工作的最大支持！

对有志于参与后勤工作网站管理的同学请与后勤集团人力资源部联系，联系人：江珍，联系电话：63742015（内线：2015）。

4、信息反馈对学生提问的回答应该让学生会参与进来，以学生的角度来回答学生的提问，效果可能会更好。

答：信息反馈是后勤公司与同学们交流的桥梁，它一端连接着同学，而另一端则是后勤集团。我们真诚地欢迎同学们参与进来，同时公司也会主动和学生会、学权部取得联系，通过参与同学客观、中立的态度来看待、解决问题，最终得到广大同学的支持和理解。

对有志于参与信息反馈栏目的同学请与后勤集团人力资源部联系，联系人：江珍，联系电话：63742015（内线：2015）。

二、饮服公司：

1、食堂的饭量太少，价格太贵；

答：对于食堂菜肴的价格，饮服公司副总经理红光带队对其它的在杭高校（包括杭大、浙工大、杭商、杭电、杭师院、工程学院以及财经学院）的菜肴价格进行了了解，从了解到的情况看，浙江林学院食堂菜肴的价格属于中等偏下水平。近期物价一直都在上涨，如大米等上涨了20%、肉类上涨了将近有40%、色拉油上涨了50%等，但是食堂的菜价并没有上涨，而且从11月1日起，食堂的部分菜肴将会向下调价。同时，食堂的菜价也间接反映了学校对饮服公司的政策问题，这也是对菜肴价格造成影响的重要因素。

至于饭量少的问题，也反映了员工的服务规范程度有待于提高，我们会加强员工操作技能培训，力争在最短时间内得到最大的改善，我们欢迎同学们的监督。而且同学们如果认为工作人员所打的饭量过少，可以当场要求工作人员添加。但是我们在此也希望广大师生能够珍惜粮食，避免浪费。大家稍微留意一下就可以看到，在食堂的收盘点处有大量的剩菜剩饭，很多同学也都是农家的孩子，相信都了解每一粒粮食的来之不易。后勤公司的首要工作是为广大师生提供满意周到的服务，但是我们始终也将“服务育人”作为公司的一个宗旨来抓。所以希望同学在保证自身吃饱吃好的同时，也请注意节约粮食。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：吴丽华；联系电话：63742088（内线：2088）。

2、食堂在B区供应夜宵，时间到10点钟左右，最好可以打半份。

答：若要在集贤食堂也供应夜宵，从经济管理学的角度来看，经营点不宜设得过多，因为这涉及到食堂成本增加的问题。后勤公司是为广大师生服务的，但我们还是要在保证服务的同时，尽量降低成本，因为成本的降低从本质上也是为了顾客，毕竟成本的增加往往会导致消费的提高。

至于可否在食堂打半份菜，饮服公司近期将作专题讨论，一有结果，我们会立即告之广大同学。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：吴丽华；联系电话：63742088（内线：2088）。

3、中午开水供应时间能否延长？

答：为保障同学们的热水需要并结合食堂的实际情况，已对食堂开水供应时间作了调整：中午开水供应时间为11：00—12：45，晚上开水供应时间为16：30—18：15。

若有同学对该问题仍有疑义或是发现开水房没有按此规定执行，请与饮服公司办公室联系。联系人：红光；联系电话：63742088（内线：2088）。

4、学校食堂餐具不卫生，过分油腻。

答：临安市卫生防疫站定期对我校食堂进行卫生检查，总体而言基本达到了卫生要求。但是对于个别几次的卫生不符合同学们的要求，可能是因为工作人员的马虎，我们会继续加强对员工的教育，规范员工的工操作流程，保证同学们的就餐卫生，让同学们吃得放心、吃得开心。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：吴丽华；联系电话：63742088（内线：2088）。

5、使用的金龙卡能否改成不用插入的？

答：要改变现有金龙卡的规格，从插入式卡改为射频卡，这是一个系统工程，学校需要投入大量的经费。根据学校目前的财力状况，为节约经费，还是将继续使用原先的金龙卡，希望同学们理解。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：杨怀娄；联系电话：63742003（内线：2003）。

6、东湖食堂早餐开放的窗口太少，能否将另外的四个也开放？

答：饮服公司领导表示，今后学校所有食堂都将会在早餐高峰期开足窗口，以保证让同学们在最快的时间买到早餐，尽快投入到一天的学习中去。

若有同学对该问题仍有疑义或是发现食堂没有按此承诺执行，请与饮服公司办公室联系。联系人：红光；联系电话：63742088（内线：2088）。

7、食堂在中午12点后菜量非常少

答：饮服公司领导表示，一定会严格要求食堂在同学们中午12点下课后保证有热菜、好菜供应，尽量让晚来的同学也能吃得满意。也请同学们监督我们的工作。

若有同学对该问题仍有疑义或是食堂没有按此承诺执行，请与饮服公司办公室联系。联系人：杨怀娄；联系电话：63742003（内线：2003）。

8、每天早上4点左右食堂就开始工作，B区部分同学无法得到较好的休息，而且有很多的烟尘。

答：集贤食堂现花费了大量经费在给食堂的排气装置安装了消声器，这已经是尽了最大努力才达到现在的情况了；对于烟尘问题，目前食堂是使用烧油来代替烧煤，以尽量减少烟尘污染。所以对于以上两个影响到同学们日常生活的，我们只能表示非常的抱歉。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：吴丽华；联系电话：63742088（内线：2088）。

9、早餐能否也标上价位牌？

答：由于早餐品种价格相对稳定，所以一般不设置价位牌，但是我们会在网上公布价格，接受同学们的监督。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：杨怀娄；联系电话：63742003（内线：2003）。

10、打卡时是否可以先报价格给同学，再打卡

答：这个建议非常好，饮服公司将会在近期全面开始实行。但是相信在实行的开始阶段，员工可能在操作上不太习惯，所以也希望同学们能够给予一定的理解，给饮服员工一个适应阶段，我们会不断改进。

若有同学对该问题仍有疑问，请与饮服公司办公室联系。联系人：杨怀娄；联系电话：63742003（内线：2003）。

11、中餐在较晚时间菜价牌就没有了。

答：饮服公司的工作人员会努力改进这个问题，希望能够让每个菜的菜价牌都站好最后一班岗。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：杨怀娄；联系电话：63742003（内线：2003）。

12、希望在集贤食堂南面也设立收盘点

答：要在食堂南面设立收盘点，首先从食堂的环境一般过于拥挤上考虑，我们必须保证所有同学用餐的位置保证；其次从成本上考虑，这将会提高食堂运作的成本，而且这些增加的成本将会最终平摊到同学们的消费上；最后从食堂整体环境上考虑，由于收盘点周围往往状况较差，影响食堂卫生和同学们的食欲。同时我们也建议同学们，饭后多走几十步，有益身体健康。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：吴丽华；联系电话：63742088（内线：2088）。

13、东湖校区学生浴室为何还未开放？

答：东湖食堂的基本建设已经完成，但是内部设施的配置还没有到位。后勤集团已经将内部配置的申请向学校提出，正在等待学校的落实决定。联建浴室已经在10月中开放使用，在东湖浴室还没有投入使用之前，请同学们到联建浴室或是校外浴室洗澡。后勤集团会在设施到位后的第一时间向同学们开放。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：杨怀娄；联系电话：63742003（内线：2003）。

14、早餐品种相对较少，夜宵品种不够多

答：无论是早餐、夜宵或是正餐的品种，食堂一直都在努力增加。由于现在同学们的生活水平提高迅速，口味也在不断变化，因此要及时跟上同学们的要求是有一定难度的。但是饮服公司不会松懈，我们会将提高学生满意度作为最终目标。而且从下周一开始，饮服公司将在集贤食堂一楼推出各种风味美食，包括：珍珠奶茶系列、果汁系列、沙冰系列、雪泡系列、汗堡系列、珍珠爽系列、小吃系列、串烧系列、关东煮系列以及三明治系列，开放时间大致定为从早餐开放时间6：15至晚餐结束时间19：00。届时欢迎广大同学的光临！

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：吴丽华；联系电话：63742088（内线：2088）。

15、食堂工作人员工作态度不好。

答：为改善员工服务态度，除饮服公司进行的员工培训外，将于十一月推出优质服务月活动，希望以此为契机，提高饮食服务质量。届时请同学们关注各窗口服务人员的服务情况，同时我们也设立了投诉电话63742015（内线：2015），接受同学们的监督。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：吴丽华；联系电话：63742088（内线：2088）。

16、经常发生打卡错误。

答：如果同学认为工作人员将饭卡打错了，无论是一毛或是两毛钱，这都是损害了同学们切身利益的工作失职。请同学们在发现这样的情况时，立即向工作人员询问清楚，也可与食堂的负责人联系，前往收银室核实，若确实存在打卡错误的现象，我们将立即执行“错一罚三”的规定，保证同学们的权利。

同时也是给我们的工作人员敲响了警钟，要求他们以更加严谨的态度来为同学们服务，提高服务质量。

对于这个承诺是否是一个空空的口号，也是需要同学们的配合来验证的。如果同学们在觉得打卡有错的情况下，却不向有关人员提出，这不但是牺牲了自身的权益，又是放纵了对工作人员的要求，也不利于管理工作的开展、不利于食堂服务质量的提高。所以请同学们配合我们的工作，一起参与到监督员工的工作中来，维护自身权益！

若有同学对该问题的答复仍有疑义或是对该问题有好的意见与建议，请与饮服公司办公室联系。联系人：吴丽华；联系电话：63742088（内线：2088）。

17、开水房打水收费偏高、能否降低，最好能免费。

答：食堂开水房目前是使用油作为燃料，因此成本要比烧煤的贵一些，但从环保的角度来说所造成的污染是远远低于烧煤的。据核算，一壶水的成本相当于3毛多，而目前学生每壶水的价格为一毛五，因此开水房的收费很难下调。希望同学们理解。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：杨怀娄；联系电话：63742003（内线：2003）。

18、联建食堂菜偏辣，联建食堂筷子太粗糙。

答：首先食堂工作人员会尽快解决多数菜口味偏辣的问题；且联建食堂一楼每周都会推出特色菜供同学们品尝；近期联建食堂二搂由于学生用餐人数增多，且有一部分同学在打包的情况下没有使用一次性筷子，而是将铁木筷带走，加之筷子在使用中会有一定的损耗，因此原配置的几千双铁木筷会出现不够用的情况。目前食堂已经定制了铁木筷，但到货还需一段时间，希望同学们耐心等待，也希望同学们能够爱护公物，确保良好的就餐环境。

若有同学对该问题的答复仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：吴丽华；联系电话：63742088（内线：2088）。

19、大堂学生经理的职责不明确。

答：首先我们要明确的是大堂学生经理的首要身份是学生，学生当以学业为主，公司不可能以员工的标准来要求他们。同时后勤集团也希望能够与学生权益中心多多联系，共同制定有关职责，使管理更加科学。

对大堂经理职责制定有意见或建议的同学请与后勤集团人力资源部联系，联系人：江珍，联系电话：63742015（内线：2015）。

20、集贤食堂的免费汤一直是同一种，从来没有换过，能否换一下别的花样。

答：这个问题在10月29日（开完学生权益座谈会后的第二天）得到了很好的解决，食堂并将继续开展下去。

若有同学发现集贤食堂没有按此承诺执行，请与饮服公司办公室联系。联系人：吴丽华；联系电话：63742088（内线：2088）。

21、为什么东湖食堂和集贤食堂的小杯可乐价格不一样，东湖食堂是1.2元/杯，集贤食堂是1元/杯

答：因为东湖食堂和集贤食堂的小杯可乐的杯子不同，东湖食堂用的是小纸杯，集贤食堂用的是小塑料杯，杯子的成本不同和饮料的分量差别导致了价格不一样，同时也向食堂敲响了警钟，只有降低成本、提高服务才能吸引学生。

若有同学对该问题仍有疑义，请与饮服公司办公室联系。联系人：杨怀娄；联系电话：63742003（内线：2003）。

三、物业公司：

1、B2区没有洗衣房。

答：住宿服务中心将会在近期尽快为同学们配置洗衣设备，以方便同学们洗衣。

若有同学对该问题仍有疑义，请与住宿服务中心联系。联系人：季宗富；联系电话：63742011（内线：2011）。

2、三号女生寝室的排气扇损坏，无人来修。

答：由于联建公寓换气扇的损坏面很广，这主要是由于排气扇的质量不好。同时寝室设计不合理，造成排气扇排气效果不好。由于维修量大、维修费用高，因此目前住宿服务中心正向学校申请专项维修费用，一经学校审核，我们将迅速为同学们修理。

若有同学对该问题仍有疑义，请与住宿服务中心联系。联系人：季宗富；联系电话：63742011（内线：2011）。

3、电费能否下调？

答：学校行政楼、教学楼以及学生寝室楼的电费标准，临安市供电局都是有明确的政策规定的。规定交多少、学校就要交多少，学校也是代为收取。且目前公司正在与临安市电信局交涉中，争取可以让电费下调。

若有同学对该问题仍有疑义，请与后勤集团物业公司联系。联系人：陈 耀；联系电话：63742006（内线：2006）。

4、B区四楼以上经常会出现停水现象

答：在用水高峰期，作为楼层比较高的寝室确实很有可能出现间歇性停水。针对B区地势高的问题，学校特地配置了80吨的水箱，采用无级泵将水打上各个楼层，按理是不太会出现停水现象。但是针对同学们的意见，现在住宿服务中心维修处正在联系相关建工单位，以尽快查出原因，保证同学们的正常生活用水。

若有同学对该问题仍有疑义，请与东湖校区维修组联系。联系人：李昱飞；联系电话：63740232（内线：8232）。

5、大量女生楼寝室内都要求开通来电显示。

答：关于你所提问题，经我们向临安电信局询问，201电话不可开通来电显示功能。

若有同学对该问题仍有疑义，请与后勤集团公司综合管理部联系。联系人：季宗富；联系电话：63742011（内线：2011）。

6、居住在北面的同学没法晒被子

答：请同学们直接上所在楼层的六楼，这里有专门开设的为同学们晒被子的场地。而且住宿服务中心在安排寝室时考虑到同学晾晒的需要，将同一班级的同学分别安排在朝南和朝北的寝室，做到调剂使用、优势互补。

若有同学对该问题仍有疑义，请与住宿服务中心联系。联系人：林平；联系电话：63742055（内线：2055）。

7、住宿服务中心收了同学照片，说要做出入证，为什么到现在都没有做？

答：可能是同学了解的信息有误，住宿服务中心向同学收取照片是为了制作住宿登记卡，而非出入证。目前还存在个别楼同学照片上交不全的情况，不便于住宿管理工作的正常开展。对于上交的照片，我们都认真保存，待他们毕业后如数奉还。

若有同学对该问题仍有疑义，请与住宿服务中心联系。联系人：林平；联系电话：63742055（内线：2055）。

8、学生公寓熄灯后偷电现象比较严重，有没有一个处理的措施。

答： 学生寝室内的偷电现象确实是非常严重。由于偷电现象容易造成线路短路，对同学的私人财产、集体财产都造成了损害，也影响了寝室管理工作的正常开展，在此希望同学们能够在发现身边存在偷电现象时，及时与宿舍楼内的值班员或管理员联系，共同维护寝室的财产安全及学生的人身安全。并再次强调，作为一个大学生，“诚信”是其基本道德要求，我们在要求宿舍服务人员做到“服务育人、管理育人”的同时，也希望同学们能恪守“诚信”，共同创建我们的美好家园。

若有同学对该问题仍有疑义或是对该问题有好的意见与建议，请与校园管理部联系。联系人：沈培源；联系电话：63732932（内线：2932）。

9、衣锦校区多媒体教室的电脑老是会出现故障，影响正常上课。

答：在多媒体管理上，确实存在一些问题，目前衣锦校区多媒体教室排满了课，由于使用频率高，因此无法及时维护；虽然集团公司在今年暑假对老师进行了操作培训，但个别老师未参加培训，也导致了多媒体因操作不当而损坏。但无论有多少原因，没有对设备进行及时的检修维护就是我们工作的失职，今后我们将加强维修力量，及时对设备进行维护检查工作，确保师生的正常教学。

若有同学对该问题仍有疑义或是对该问题有好的意见与建议，请与校园管理部联系。联系人：沈培源；联系电话：63732932（内线：2932）。

10、卫生所的服务态度

答：尽心尽力为同学服务是后勤工作的最大宗旨。如果同学们认为我们的工作还没有做到位，那么在今后的工作中，我们一定会努力改进。

若有同学对该问题仍有疑义，请与医疗服务部联系。联系人：崔晓华；联系电话：63732929（内线：2929）。

11、开药时没有明确清单。

答：医疗服务部对学生配药开具的药品清单一份存药房、一份交公费医疗办公室，如果同学们对药品价格和名称有所怀疑，在开药时可向药房查询或事后向公费医疗办公室查询。

若有同学对该问题仍有疑义，请与医疗服务部联系。联系人：崔晓华；联系电话：63732929（内线：2929）。

12、医务室双休日能否开放，且平时开放时间不合理，在学生上课时间开放。

答：为保证师生就医需要，衣锦校区医疗服务部诊疗时间为8：00——20：00，双休日诊疗时间为上午8：00——11：30，下午1：30——5：00。同时，由于目前东湖校区医务室受场地、人力的限制，诊疗时间为：上午8：00——11：30，下午1：30——5：00，双休日不服务，东湖校区的同学在双休日可前往衣锦校区就医。

若有同学对该问题仍有疑义，请与医疗服务部联系。联系人：崔晓华；联系电话：63732929（内线：2929）。

13、药品种类很少

答：学校医疗服务部不同于社会经营的药房，目前医疗服务部所购药品种类是执行校公费医疗办的公费医疗目录，且部分公费医疗的药品以超出公费医疗目录范围，同学们如需公费医疗外的药品，可到临安其它药店购买。

若有同学对该问题仍有疑义，请与医疗服务部联系。联系人：崔晓华；联系电话：63732929（内线：2929）。

14、新生医保卡至今未发。

答：由于医保卡工本制作费为5元/本，为节省同学们的费用，校公费医疗办公室决定，新生可凭学生证享受公费医疗。

若有同学对该问题仍有疑义，请与医疗服务部联系。联系人：崔晓华；联系电话：63732929（内线：2929）。

15、老校区存在偷窃问题，大一寝室内也有失窃现象。

答：由于学生寝室楼都是开放型的寝室楼，而且楼内通道非常多，而且寝室的不是封闭式房间，因此在管理上存在很大的难度，但我们的住宿管理人员会努力做到值班期间，没有特殊情况保证不离岗，并加强对外来人员的登记，以保证寝室楼内的安全。而且我们也会向学校基建处要求是否可以将老校区以及A区寝室的普通锁更换成类似于B区的锁，以加强防盗力度。

同时我们也已多次与校保卫处联系，要求对方加强巡查力度，尽可能地保证寝室楼的安全。

在此我们也希望同学们能够加强对自身财产的保护，提高安全防范意识，避免不必要的经济损失！

若有同学对该问题仍有疑义或是对该问题有好的意见与建议，请与住宿服务中心联系。联系人：林平；联系电话：63742055（内线：2055）。

四、商贸公司：

1、超市价格太贵，如一支唇膏，在吴越超市买要6元一只，而在外面超市买只要3元。

答：在超市定价上，集团公司致力于与社会接轨，因此超市定价一直是取临安四大超市的平均价，至于个别商品存在的价格偏高问题，同学们发现后可向商贸公司提出，我们会进行调整，但评价超市商品价格的高低要看总体定价。在今后的工作中，我们会努力完善超市定价制度，尽量保证同学们的切身利益。

若有同学对该问题仍有疑义，请与商贸公司联系。联系人：盛中辉；联系电话：63748668（内线：8668）。

2、超市早上的营业时间能否提早。

答：目前超市时间为7：30——22：30，衣锦校区超市去年开业初也曾将早上营业时间提早到7：00，但一方面购物（哪怕是早点）的同学寥寥无几，另一方面，也提高了超市的经营成本，为顺应极大部分同学的购物习惯，同时减轻超市运行负担，超市仍继续执行原营业时间，如同学确认为有必要提早营业，可进一步就超市营业时间问题进行商讨。

若有同学对该问题仍有疑义或是对该问题有更好的建议，请与商贸公司联系。联系人：盛中辉；联系电话：63748668（内线：8668）。

产业后勤集团公司

二○○三年十一月十二日