为强化服务意识，弘扬服务文化，贯彻落实“三服务、两育人”宗旨，提高服务质量，后勤集团决定推行第一轮承诺服务书，具体如下：

综合服务

1、推行师生满意率目标责任制，要求综合、饮食、物业、公共服务满意率分别提高到70%、70%、70%和80%。

2、设立24小时服务热线：63740123（8123）、63740800（8800），及时受理各类事件，做到件件有落实，对重要事件实行事后回访复查制度。

3、设立后勤服务意见箱，每季度召开一次服务对象座谈会，多渠道听取师生意见，及时处理、反馈。

4、推行明码标价、实行收费公开制，用户可以拒付不合理收费。

5、接受服务监督，公司所有员工均佩戴工号牌上岗，东湖校区员工统一着工作服上岗。

饮食服务

6、各食堂设立大堂学生经理，及时协调就餐问题，并进行服务监督。

7、丰富食堂菜肴花色品种，学生食堂每日菜单不少于50种，高峰期不少于30种，打烊前不少于8种。

8、各学生食堂中、晚餐不断推出0.50-1.00元/份特价菜。

9、每月公布主要菜肴原材料采购价。

10、东湖食堂在19：30-22：00提供多品种的夜宵服务。

11、每年举办不少于三次食品惠卖活动。

12、方便教职工用餐，东湖食堂快餐厅开设教工专窗和教工专座。

13、各食堂在中、晚餐为学生不间断提供免费汤。

物业服务

14、各学生公寓楼提供针线包、打气筒、天气预报等各项免费服务，并根据学生需要逐步增加服务内容。

15、公寓（宿舍）内公共场所，做到每天清扫两次，全天保洁。

16、校内管线发生突发性停水、停电故障，20分钟内到场处理。

17、一般维修（水、电、木工）在一个工作日内完成，紧急抢修不分昼夜，重大故障维修做到事后跟踪服务。

18、对供电线路、变电所、电缆、配电箱等重要设备及管道实行每周不少于一次的安全巡查。

19、停水、停电一般提前12小时告示。

公共服务

20、合理定价，常用商品按家得利、联华、农工商、华联四大超市综合平均价定价，并设立学生价格信息员，监督超市商品价格。

21、超市内商品不少于2000种，并根据学生生活需要逐步增加商品品种。

22、校内杜绝假冒伪劣产品，一旦发现，按消费者权益保护法予以赔偿。

23、东湖校区提供桶装水服务，实行免费送货上门。

24、医疗服务部增设夜间门诊，值班至20：00。

25、调整书费核算体系，核算细化至个人。

26、提高教材到位率，急需教材千方百计及时到位、发放。

27、定期举办假日书市。

28、校园主干道清卫避开人流高峰期，设立保洁流动岗，确保校园整洁。

29、收发室做到当天分发、投递信件，不规范信件及时告之，规范处理。

30、预约用车在约定时间5分钟前到达约定地点，尽力保证校内应急用车。