2010年10月30日，由武汉大学校工会、校人事部、后勤服务集团承办的武汉大学后勤服务岗位技能竞赛暨汇报表演胜利落下帷幕。近70名选手参与了7个岗位、20个项目的技能竞赛及点钞、餐饮摆台、冷拼及食雕、商品堆码四个项目的汇报表演。湖北省人力资源和社会保障厅、湖北省教育工会、湖北省教育厅高校后勤服务中心，武汉大学校领导及相关职能部门和学院（系）负责人应邀出席，对竞赛活动给予了一致肯定与高度赞扬。岗位技能竞赛活动的成功举办，对于提高集团软实力，调动员工立足岗位，创先争优，提高技能水平，服务师生的积极性，打造一支专业化的后勤员工队伍具有重要意义。下面就这一活动的成功举办谈几点体会。

一、多方重视，为竞赛活动的成功举办提供了先决条件

本次岗位技能竞赛的成功举办，与多方的高度重视是分不开的。

一是学校对竞赛高度重视，极大地鼓舞了后勤员工创先争优，提高技能的积极性。本次技能竞赛活动中，学校专门下发了文件，以武大后字[2010]2号文件的形式将这一活动确定下来，作为学校“庆祝合校十周年系列活动之一”。这一决定，将后勤服务岗位技能竞赛上升到了学校工作的一个重要方面，给广大后勤干部职工以极大的鼓励。竞赛当天，校领导出席竞赛现场，并发表了重要讲话，对后勤员工队伍建设是一个很大的支持。校工会、校人事部等相关职能部门作为本次技能竞赛的承办单位，对活动给予了大力支持与配合，为竞赛的成功举办多方协调，多次进行指导。在表彰与奖励方面，校工会、人事部决定对在竞赛中取得第一名的选手在学校层面上进行表彰。不论在册职工还是外聘员工，都可以凭能力参加竞赛。且只要取得第一名，都在学校层面上进行表彰。这一举措对于调动员工创先争优，服务师生，构建和谐用工关系，稳定员工队伍具有积极意义。

二是集团及各二级单位统一思想，齐心协力，认真组织，精心准备，为竞赛的成功举办夯实了基础。集团成立了各竞赛小组，下发了文件，制定了竞赛活动实施方案，对竞赛各项工作进行了精心布置。竞赛之前，又对各个细节反复推敲，落实相关事宜。各单位也健全组织机构，党政一把手亲自主抓，在思想上给予高度重视，将竞赛作为提高员工技能、培养专业化员工队伍的一个抓手，有计划有重点地组织员工参加培训，进行岗位大练兵。同时，将岗位技能竞赛与创先争优工作紧密结合，鼓励员工立足岗位，苦练技能水平。通过一系列举措将竞赛的成效落到了实处。

二、以立足岗位，打造专业化的后勤员工队伍为目标选定竞赛项目

要创办一流的高水平大学，必须要有一流的后勤服务做保障。顾海良校长在技能竞赛现场发表讲话时也曾指出，学校非常注重人才队伍建设。人才队伍既包括教师队伍，也包括管理干部队伍和后勤职工队伍，这三支队伍是学校办学的基本队伍。岗位能手竞赛与青年教师教学竞赛具有同样的意义，都是为了提高学校整个教职工队伍的工作水平和业务水平。我们知道，后勤服务工作看似简单，但涉及点多面广，且多与师生生活息息相关，稍有不慎，便会出现疏漏。因而，真正要将这一工作完成得很好，仍需付出很大的努力，仍需培养一支专业化的后勤员工队伍。为了培养专业化的后勤员工队伍，在后勤岗位技能竞赛活动中，各单位都以立足岗位，创先争优，打造专业化的后勤员工队伍为目标选定竞赛项目，以期通过竞赛真正达到全员提高技能的目的，将后勤员工打造成为一支专业化的后勤员工队伍，以最终创办师生满意后勤。

一是本次技能竞赛在前期训练与初赛的基础上，以行业为单位，选定竞赛项目。全集团相同行业不同单位选手参与到同一岗位技能竞赛中进行同台竞技，增强了竞赛的可比性和竞争性，也更有利于提高行业的专业化水平，也有利于培养专业化的后勤员工队伍。如红案岗位竞赛中，参赛单位包括集团类似行业的饮食中心、接待中心、学者服务中心、弘毅酒店等。驾驶岗位参赛选手也不仅局限于运输中心的司机，还包括园林中心的司机。服务岗位的中式铺床竞赛项目，也包括接待服务中心、学者服务中心这两个相似行业的选手同台竞技。通过以行业为单位选定竞赛项目，有利于相同行业员工之间切磋技艺，取长补短，相互学习与借鉴，对于提升行业专业化水平是一个很大的促进。

二是选定竞赛项目时，将为师生提供满意服务联系最紧密的项目作为竞赛项目。希望通过竞赛项目设立一个全体员工努力的导向，最终起到全员共同提高的目的。如综合类楼栋管理岗位设立的识别所属楼栋学生照片、消防开锁、使用灭火器等竞赛项目，都是出于提高宿舍安全管理质量，提高师生满意度考虑的。在技能竞赛训练过程中，在以500名学生为单位，识别本楼栋学生照片项目测试中，仅有半数员工能全部识别出所属宿舍的学生照片，将近有一半以上的员工不能达到要求。虽是竞赛，但又不局限于竞赛，为了达到全员提高的目的，该中心将这一内容选定为竞赛项目，将所属楼栋学生照片重新制作成册，进行岗位大练兵，要求所有员工达到100%的识别率。这一举措对于提高学生宿舍的管理效率和安全质量管理具有重要意义，得到了学工部的高度赞扬。又如电信维修操作岗位设立的连接网络设备、制作网线、故障处理、无线路由上网、连接互联网电视等竞赛项目，也是为了满足师生的需求达到全员共同提高的目的设立的。随着网络的不断普及与发展，师生对宽带业务对的需求不断提高，为了能快速、准确、高质量地提供这一服务，通信中心设立了这一项目。

三是充分考虑节俭办后勤这一理念，将实用性强，能充分调动员工提高窗口服务质量积极性的项目选定为竞赛项目。如红案岗位选定的切土豆丝、制作鱼圆、爆炒腰花、制作创新菜项目等，不仅食材选用普通，价格也相对低廉。要想将普通食材制作成美味可口、物美价廉的菜肴，对员工技能水平无疑是一个很好的考验。这一项目不仅考察员工基本功，而且实用性很强，在各食堂、餐厅皆有很强的普遍性。对于调动员工创先争优，苦练技能，不断提高后勤服务质量，稳定办伙水平是一个很好的举措。

三、理论知识考试、综合业绩考核、技能竞赛三位一体，为员工全面提高技能设立努力导向

与以往不同的是，本次岗位技能竞赛对选手的要求更加全面，不仅要有高超的实际操作技能，还要有扎实的理论知识，过硬的综合素质。依所在岗位不同，理论考试占总成绩的25-40%、业绩考核占总成绩的10-20%、技能竞赛占总成绩的50—60%左右。通过对这三个方面的考察，向员工指明了努力的方向，即要想成为岗位能手，不仅需要业务娴熟，还要理论扎实、思想过硬，需要这三方面齐头并进，共同提高。

一是理论考试更加全面，组织更加严密，采取闭卷考试的形式进行。应知应会知识考察得较为全面，每个行业提供三至四套试题。考试前，由领导小组随机抽取一套试题作为考试试题。从出题到考试、阅卷、最后统分等皆遵循公开公正的原则进行。园林绿化类岗位能手竞赛的理论考试题由省考试院提供4套试题，每套50道题。每套题包含《园林树木和苗圃》、《花卉基本知识》、《园林施工与养护》等方面内容。驾驶类的理论知识考试包括《道路交通法》、交通标志实图和机械常用共100题。综合类楼栋管理岗位理论考试试题，包括楼栋管理员应知应会的知识，且要求所有员工全面掌握。红案岗位的理论考试试题包括选择、填空、判断、简答、论述等，全面地考察了选手的专业理论知识。

二是增加了综合素质业绩考核内容。综合素质业绩考核主要考察该岗位从业人员工作业绩，职业道德水准和岗位应知知识部分。如驾驶岗位的综合素质业绩考核主要考察员工是否刻苦钻研业务、服务意识、服务能力、自觉遵守交通法规、讲究职业道德、自觉保养车辆、爱护车辆等。园林花卉岗位的业绩考察则从政治思想、服务意识、敬业精神、劳动纪律、职业道德、业务技术、工作业绩等方面来综合考察。

三是实际操作组织更加严密，评选更加公平公正。与以往不同的是，本次岗位技能竞赛全部邀请校外专家担任评委，在对选手的评分方面更加公平合理，更具权威性、公平性。如电工组岗位邀请了武汉供电公司培训中心的讲师担任评委；汽车驾驶邀请洪山交通大队及兄弟院校运输中心主任担任评委；通信线务组邀请洪山电信局线路维护工程师、设备维护工程师担任评委。

四、有待进一步完善的方面

本次技能竞赛对于提高员工技能水平具有很大的促进作用，但在理论考试、综合业绩考核等方面还存在有待改进的方面，主要是：

其一，理论考试未统一命题类型和分值，各行业之间难易程度不均，形式不统一。如有的行业理论考试题型包括单项选择和填空；有的行业除单项选择和填空题外，还包括判断题、简答题、还有论述或创新题等。

其二，各行业理论考试、综合业绩考核、实际操作三项占总分比例不统一，有待进一步完善。