员工满意度也称工作满意度,是员工对企业与工作体验后的一种心理感受的评价,直接反映了员工作为职业人所感受到自身需要和已被满足的程度。通俗地讲，就是企业所提供的环境、条件与员工期望的符合程度，它包括员工对薪酬、福利、职业前景、人际关系、企业文化、工作环境、公平等各方面的满意程度。新《劳动合同法》加大了对劳动者权益的保护力度，为提高员工满意度提供了法律保障，但要充分调动员工积极性，发挥员工潜能，实现经济和社会效益同步提高，需要从大处着眼，小处着手，经济激励和人文关怀齐头并进，既要重视宏观层面的方针政策制定，又要有细枝末节上的操作和落实。现结合我校后勤在提高员工满意度、增强员工凝聚力方面采取的举措，就如何提高员工满意度谈几点粗浅的看法。

一、提高员工满意度的重要性

1、提高员工满意度是提高师生满意度的基础。越来越多的研究表明，员工满意与顾客满意有着不可分割的联系, 满意的顾客源于满意的员工, 企业只有赢得员工满意才能赢得顾客满意。来自哈佛大学的一项研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的顾客满意度，同时也使企业效益提升2.5%。高校后勤服务企业保障学校教学、科研和师生生活的水平如何，关键看师生对后勤工作的满意度，而师生满意度和后勤员工的服务态度、专业技能密切相关，要使员工长期保持良好的服务态度、专业的服务技能，就要建立起一套提高员工满意度的激励机制，充分发挥员工潜能。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，只有高满意度的员工，才有高绩效的工作状态，从而提高后勤服务保障能力，最终赢得师生的满意。

2、提高员工满意度促进后勤企业的可持续发展。随着人才成为21世纪的企业竞争力的核心因素，越来越多的企业提出了“以人为本”的管理理念，他们注重员工的需求，采取相应的激励举借，调动其积极性和发挥其创造性，实现企业和员工的长远发展。提升员工满意度有利于建设一支稳定的高校后勤员工队伍，使后勤服务管理中积累的经验和专业技术得到传承，从而建立起合理的员工梯度，形成具有特色的后勤企业文化，树立良好的服务品牌，促进后勤企业的可持续发展。

3、提高员工满意度是建设和谐后勤的重要内容。时下，构建社会主义“和谐社会”成为时代的主旋律，高校后勤服务企业作为社会和高校的一个组成部分，在构建和谐社会、和谐校园中承担了重要的责任，也是和谐校园建设的重要内容。建设和谐的高校后勤除了师生的高满意度和良好的经济效益，需要有和谐、满意、忠诚的员工，高校后勤企业受行业多、劳动强度大、员工整体素质不高等因素制约，因此它的每一点服务满意率和经济效益的提高，都离不开所有员工的辛勤付出。只有高满意度的员工，才能使高校后勤服务企业成为一部高速、高效运转的机器，实现“和谐”后勤的建设目标。

二、提高员工满意度的策略

1、提供员工职业发展的空间，提高员工满意度。职业的发展无疑会带来管理权利及工作内容和报酬方面的积极变化，因此提供公平的晋升机会对员工工作满意度无疑有较大的影响。在帮助员工职业发展方面，我校后勤集团通过选拔普通员工转为骨干员工、设立后备管理干部、建立员工职业领航制等举措，帮助员工职业规划，提供员工职业发展的平台，使员工的待遇及工作权限得到提升，充分调动员工工作积极性，使不同行业、不同岗位的员工在公平竞争的环境、科学合理的制度和规范的操作下，均有向管理、技术、业务晋升的通道，既提高了员工工作热情，也有利于降低用人成本，减少用人风险。

2、进行员工培训教育，提高员工满意度。21世纪是知识经济时代，社会的发展给每个人带来挑战, 每个人必须不断充实、完善自己才能在激烈的竞争中生存下去, 培训是员工不断提升自我的途径。通过培训, 能提高员工实现自我目标和企业目标的能力, 为承担更具挑战性的工作及晋升到更高级别的职位创造条件。目前，很多高校后勤企业都提出了建设“学习型组织、创新型团队”的理念，通过在内部建立学习型组织的方式, 提高员工自主学习能力，形成良好的学习氛围, 使各种隐性知识尽量转化为显性知识，为企业在激励员工、提高员工满意度方面找到了新的支点；同时，制订了许多鼓励性的政策, 提高员工的学历层次和专业技术水平，通过个人目标的实现来保证企业目标的实现。我校后勤集团在创建学习型组织、提高员工满意度方面，通过制定与学历、职称挂钩的薪酬分配制度和干部聘任制度，激发员工学习的热情，树立不进则退的忧患意识；同时，为加强部门、行业的专业技能培训，促进员工理论知识和实践技能的同步提升，制定了部门培训考核管理办法，将考核结果与培训内容、培训形式、员工对培训工作的满意度挂钩；设立后勤职工学校，将集团和中心举办的涉及课堂培训的内容纳入职工学校，与相关学院联合办学，内容涉及科学文化、管理理论、职业道德、法律知识、专业技能等各个方面，并对学员实行学分制管理。通过内容丰富、形式多样的培训，员工的个人素养和专业技能进一步提高，每一次进步带来的小小成就感，使员工对个人职业能力的提升增加信心，进一步提高其满意度。

3、实施凝聚力工程建设，提高员工满意度。一个企业凝聚力越强，企业的整体目标和员工的个体目标越容易实现。企业凝聚力强不强对企业的生存和发展之至关重要，而员工满意度的高低直接影响到企业的凝聚力程度。员工满意往往使得员工的归属感增强，员工的组织归属感是其工作热情、自觉与创造性的根本而长远的激励源泉，能够提高员工工作效率，提高企业竞争力。我校后勤集团在成立之初就非常重视凝聚力工程在实现优质服务、提炼公司文化、塑造公司形象方面的重要作用，通过一系列旨在丰富员工业余生活、培养高尚情操的文体活动，组织假期旅游，设立帮困基金，解决外来员工住宿问题，进行员工生日及重大节日慰问，组织相关员工重阳节和三八妇女节活动，慰问困难职工等举措，体现人文关怀，用实际行动感动员工，使员工感受到后勤之家的温暖，激发员工服务的热情，增强员工工作的动力，将员工的力量拧成一股绳，为提升后勤服务保障能力、增强后勤集团竞争力、从而建设和谐后勤注入强大的力量。

4、建立公平的内部环境，提高员工满意度。具体包括报酬的公平、绩效考核的公平、制度的公平、奖惩的公平、晋升机会的公平等涉及员工切身利益的方方面面。要制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主，效率优先，兼顾公平”的分配原则；要制定切合实际的科学合理的考核指标和权重，对相同岗位员工的绩效标准应做到一致，同时建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开，使绩效考核成为员工职务晋升、岗位聘任的主要依据；制度的出台，它的约束力对全体员工应一视同仁，杜绝“开小灶”的现象。只有公平的内部环境，才能让员工从内心认同企业的管理和文化，提高员工满意度，激发员工工作的动力，从而为企业发展不遗余力发挥聪明才智，这对高校后勤企业同样适用。由于高校后勤存在的员工人事编制多样、管辖主体不同等现状，造成在人事政策、薪酬分配、福利待遇等方面存在个体间的较大差异，不利于充分调动员工积极性。目前，很多高校在用人上打破“老人”与“新人”之分，实施全员竞聘上岗，分配体系上做到按劳分配、以岗定薪，对涉及员工切身利益等制度的出台由职工代表大会通过，一系列的举措为创造公平的内部环境、提高员工满意度发挥了积极的作用。但随着高校人事制度改革的推进，高校后勤在创造公平的内部环境方面还有很大探索和实践的空间。

高校后勤企业的发展需要学校和广大师生的大力支持，也需要一批忠诚于后勤服务事业、吃苦耐劳、有勇有谋的后勤员工。在加强高校后勤企业自身经济、服务、环境等条件建设的同时，只有以人为本，关注员工个体特征，关注员工的多层次需要，使员工处于最佳激励状态，才能提高员工满意度，提升员工工作动力，充分施展个人才能，发挥员工个人价值，最终实现高校后勤企业长远、可持续发展的目标。