摘 要：在“学习十七大精神，全面贯彻科学发展观”，探讨如何将贯彻落实科学发展观和提升我校后勤服务水平有机的结合具有重要的意义。通过后勤员工学习、领会、实践科学发展观的活动，促进后勤集团竞争力的增强、社会责任感的增加以及员工综合素质的提高。

关键词：科学发展 后勤服务 有机结合

以胡锦涛为总书记的党中央继承和发展党的三代中央领导集体关于发展的重要思想,提出了科学发展观，并在十七大上将其写入了党章。科学发展观对后勤企业（实体）构建创新后勤、和谐后勤，正确处理好社会化改革过程中市场性和公益性的特点，贯彻以人为本的管理和服务理念，都有着重要的指导意义。

一、贯彻落实科学发展观，打造创新后勤

高校后勤长期以来给大多数人的印象是属于低技术低附加值的劳动密集型行业，不可否认作为现代化企业核心竞争力之一的创新能力的缺乏将严重制约着在市场中的竞争力。创新是一个企业走向可持续发展的通行证，科学发展观再次要求我们在改革和发展过程中要崇尚科学，尊重知识。

第一、营造良好的学习环境，打造学习型组织。

在新的经济条件下，企业不断创新的原动力来自企业的学习能力，企业的发展不能再只靠个别领导者运筹帷幄、指挥全局。出色的企业将是设法使处于不同级别的员工全心投入，并使其成为不断学习的组织——学习型组织。几年来公司不断加大员工的培训投入：一方面公司不定期组织二级部门负责人以上管理人员听经济学家、企业家、知名教授的讲座，不断更新管理人员的思维；另一方面公司陆续开展了各类技能培训。如礼仪培训，共有200多人报名参加；第三，各二级部门还相继举办了不同岗位的技能比武，进一步激发了员工的学习热情；除此以外，各部门员工还利用业余时间参加学历教育，仅物业中心楼宇管理部管理员中高中以上文化的10人中有6人攻读大专。

第二、依托高校的优势，储备创新型人才，培养核心竞争力。

浙江林学院是一座有近50年历史的高等院校，有着丰富的人才资源。后勤集团应充分利用这一优势，在人才的引进、培训和日常管理上与学校开展合作，为公司发展储备人才。另外公司也可以依托学校雄厚的科研实力，与学校开展各项创新研究，如公司和人文学院合作的公司文化建设，就是一个成功的例子。除此以外，还可以就现代企业制度构建，市场机遇与风险分析，企业战略选择等方面和学校相关部门进行对口合作，以不断提高公司的创新能力，早日形成核心竞争力。

二、贯彻落实科学发展观，全心全意为学校和师生做好服务

作为专业从事高校后勤服务的企业，为学校提供优质的服务就是我们的产品。党的十七大报告指出，科学发展观的核心是以人为本，具体到高校后勤企业就是要服务“以师生为本”，因此贯彻落实科学发展观，就是要我们树立全心全意为师生做好服务的理念。

第一、为学校和师生提供优质、廉价的大众化服务

根据我国“穷国办大教育”的国情，要求高校后勤服务要以大众化为主流。我校作为浙江省唯一的一所农林高等院校以及新校区的建设，经费紧张、贫困生比例偏大的校情更是决定了我校的后勤服务要比其他省内高校优质价廉。但优质价廉和大众化并不等于服务质量上打折扣，这就要求各个服务实体深挖服务潜力，切实降低经营服务成本，确保为学校和师生提供的是优质、价廉的大众化服务。2006年以来，燃油及粮食等原材料不断上涨，我校各食堂的运营成本也随之水涨船高，但公司坚持压力和责任并存，多渠道控制成本，保持了饭菜价格的稳定。不仅如此，饮服中心还于2004年顺利导入了ISO9000质量管理体系，确保了服务质量的不断提高。

第二、深入了解师生需求，解决学生的实际困难

随着我校后勤社会化改革不断深入，学校后勤市场的完全开放已迫在眉睫，作为服务性企业，只有充分了解消费者的需求才能牢牢抓住市场。我们在做好日常服务的同时，还要尽可能的关注学生的生活需要及思想动态。这一点在住宿服务部门中显得尤为重要。可以说公寓是最能展现学生个性的场所，学生在寝室里展现出来的无疑是最真实的一面，公寓管理部充分抓住这一有利的资源，深入细致地了解学生的生活需求和思想动态。这一方面可以使我们充分掌握学生的各种需求，为进一步改善服务提供第一手资料，另一方面对待学生没有简单的等同为一般消费者，要本着对学校负责对学生负责的态度，对学生的各种困难千方百计的给予帮助，体贴他们就像自己的子女一样。除此以外，集团公司全体党员还按照学校的统一部署，每人联系一个学生寝室，并做到“六个一”：每学期开展一次形势政策教育，参加一次寝室活动，与每位同学谈心至少一次，与宿舍管理员联系至少一次，每月走访寝室一次，一年为学生做一件实事。

三、贯彻落实科学发展观，争当育人先锋

《中共中央关于改进和加强高校思想政治工作决定》中指出：“高等学校的职工对培养学生有着重要的作用，加强职工思想政治工作，搞活经济，搞好服务育人，这也是高校思想政治工作的重要方面。”后勤工作是没有讲台的课堂，后勤员工是“不上讲台的老师”，这种育人作用和地位是其他部门和职工不可替代的。但所谓育人者先要正己，只有我们每一位员工都能知荣辱，守制度，讲礼仪，才能真正将“三服务、两育人” 的宗旨落到实处。

第一、以落实科学发展观为契机，树立后勤员工育人的荣誉感

后勤人长年奋战在保障学校师生生活、保障教学以及科研正常开展的第一线，同时还要通过自己的劳动和服务，绿化美化校园，创造幽雅、整洁、有序的校园环境，建设宿舍、教室乃至校园文化来影响学生的思想意识行为规范和生活习惯，从而达到育人的目的。可以说每一批浙林骄子走出校园时，他们成长的背后都能看到后勤的辛勤付出，因此我们要强化每一位后勤员工育人的荣誉感，并最终使之转化为责任感，进一步端正我们的服务态度，驱动我们规范服务行为，提高服务质量。

第二、提升员工的综合素质，激发员工的育人热情

要进一步以后勤社会化改革为契机，建立起规范科学、合理流动、知人善任、有序培训的人力资源管理制度，进一步提高员工的道德素质和业务水平。努力强化员工的服务育人意识，将育人效果的好与坏纳入到和学生接触较为密切部门的绩效考核当中来，用市场的手段来激发员工的育人热情。自2005年开始，公司将由大学生活协同委员会调查的后勤服务满意率作为对各部门考核的标准之一。在连续几年的调查中我校后勤的总体满意率超过了90%，今年公司对各部门均提高了要求，力争使师生满意率再上一个新台阶。

四、贯彻落实科学发展观，增强员工忧患意识

“生于忧患、死于安乐”，是揭示人类社会发展规律的至理名言，“鲶鱼效应”和“青蛙效应”则是管理学对它的经典注解。科学发展观的第一要义是发展，因此贯彻科学发展观就必须把谋求后勤发展放在首位。

第一、全员聘任，定岗定薪定责

通过几年的后勤社会化改革，我校后勤员工通过公司《关于鼓励后勤员工自我创业的若干规定》成功实现了从事业人向企业人的转变。为了进一步提高在岗员工的忧患意识，充分调动积极性，后勤集团所有岗位均实现了全员聘任，聘任时定岗位、定年薪、定工作职责。员工的薪金不惟学历，更不惟资力，只以岗位为标准，一份付出一份收获。做的好可以应聘更高的岗位，做的不好将离开管理岗位，直至予以解聘，以此来激励管理人员不断进取，勇于超越。

第二、优胜劣汰，能者上庸者下

除了管理人员以外，公司还有许许多多的普通员工，只有让他们人人都把忧患当作一种使命和责任，才能做到整个公司的居安思危。自去年开始，住宿中心开始推行末尾淘汰制度，在年终考评中，各岗位综合得分最后一名的员工坚持予以辞退。另外除在制度上淘汰员工以外，培养起落后员工主动辞职的职场氛围同样很重要。正是由于这一系列的措施，才使得各岗位的员工时刻保持自我加压、勤奋好学，人人争先进、处处怕落后。

抓住机遇才能与时俱进，混沌犹豫最终将被市场抛弃，科学发展观为后勤的改革指明了方向，为后勤的发展照亮了路程。随着高校后勤社会化改革进入新的时期，如何在走向市场后尽快拥有自己的核心竞争力，实现可持续发展，是摆在我们每一个后勤人（部门）面前一项刻不容缓的任务。

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