高校后勤工作担负着为教学、科研和师生生活提供服务和保障的重任。本文就建立高校后勤管理学生信息员队伍，提高后勤服务质量，维护学生稳定作一探讨。

一、高校后勤学生信息员队伍的定位

高校后勤工作是一项复杂的系统工程，涉及食堂管理、公寓管理、校园环境卫生管理、园林绿化、楼宇管理、用车服务、商贸服务、维

修服务等，包括了多个行业，在工作中，我们也要分清主次，重点抓好对学生食堂和学生公寓的管理工作，着重提高菜肴的花色品种、加强成本核算、努力做到“价廉物美”，对公寓楼宇进行文化布置以及提供便民服务，让学生有“家”的温馨。在建设学生满意的高校后勤服务过程中，我们必须整合各种力量，从不同层面进行全方位的工作，克服依赖某一种或几种措施就能将该项工作做好的麻痹侥幸心理。因此对后勤学生信息员队伍在提高后勤服务质量、维护学生稳定方面所扮演的角色以及所起的作用要有一个清晰、准确的定位，充分考虑学生的特点，最大限度地发挥其作用。

高校后勤学生信息员队伍的定位应该是协助高校后勤服务或管理部门（机构）在力所能及的范围内收集校园内学生在生活方面的动态信息，及时反馈，为学校后勤进一步开展工作提供参考。在高校后勤服务整个工作体系中，后勤学生信息员队伍的地位是辅助性的、是有益的补充。高校后勤工作的主体应该仍是我们的学校后勤工作队伍，如经营班子、后勤管理骨干、一线员工等。因学生的主要任务是学习，在具体工作中我们只能尽量培养学生搜集信息的方法和能力，绝对不能给学生信息队伍分配过多的额外工作；同时学生由于缺乏社会经验，对某些信息的判断可能会失真，因此我们对这支队伍要高度重视、努力培养但不能过分依赖，我们在工作中，尤其是后勤管理骨干要深入一线，与学生座谈，认真听取学生对后勤服务的评价，掌握第一手资料。

二、高校后勤学生信息员队伍建设的必要性

（一）适应形势发展的需要

教育部于2005年9月1日正式施行的《普通高等学校管理规定》进一步在高等教育领域明确了以人为本、以学生为中心的精神。这一规定为新时期高校工作者提供了新的指导思想和行为准则。全面贯彻以人为本的思想，在生活服务和管理中就是要以学生为本，要求生活服务和管理者要一切从学生的实际需要出发，一切要从有利于学生的发展出发，真正代表学生的利益，为学生做好服务。高校后勤社会化，实际上是建立一种教育成本分担机制。目前，我国大多数高校实现了高校后勤社会化。高校按照市场规律运作，开放学校市场，允许社会上的人员、资金、技术、设备开发校内市场，这些经营者进入高校市场的主要目的是盈利，而学生在缴纳各种费用的同时也逐步树立了教育投资意识，对学校教学、生活条件有了更多的要求，这就使二者容易产生矛盾。在这种新形势下，学生希望随时向后勤经营者反映服务需求和有关情况，高校后勤经营者为了更好的服务好学生，也想及时了解学生对其提供服务的评价信息，但由于长期以来后勤服务人员大多“只会做不会说”，存在与学生进行交流沟通的技巧缺乏、办法不多等问题，建立高校后勤学生信息员队伍能起到很好的补充作用。

（二）实现学生参与管理的需要

实现学生参与高校后勤管理既是后勤服务企业发展、提高服务质量的内在要求，同时也是最大限度的让服务对象满意的一种手段。大学生既是高校后勤企业服务与管理的对象，又是学校的主人，要注意调动好学生自身参与管理的积极性，改变学生在管理工作中从属和被动地位，降低乃至消除大学生对被管理者的逆反心理，实现他们的自我管理。同时高校后勤承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。高校后勤提高服务质量的出发点和归宿不仅仅是为了追求利益的最大化，而且是要突出体现其“服务育人”的宗旨，遵循教育规律，把育人贯穿于服务的全过程。绝不能因为引进了市场机制，加强了成本核算，而影响或忽视了育人工作。让学生参与管理能够实现学生自我发展愿望，使其在具体管理活动中得到锻炼，起到长知识、增才干的作用，有利于对其综合素质的培养。因此要充分激发和调动广大学生的积极性、主动性和创造性，参与到高校后勤的各项管理中来。建立高校后勤学生信息员队伍，发挥其自我管理、自我服务的功能，无疑为学生参与管理提供了渠道。

（三）掌握信息并及时处理的需要

及时掌握信息才能及时处置各类消极的事件，将事态消除在萌芽状态，防止事态进一步扩大，将负面影响控制在最小范围内。学生作为高校后勤服务企业的服务者，他们能够切身体会到后勤服务企业的服务理念，是否以学生为本，学生反映的问题是否能得到有效的、快速的处理和改进。同时，作为学生，他们还是后勤服务企业的消费者，时刻关心、关注后勤服务质量和服务价格，也了解引起学生对后勤工作不满的因素，同时他们和其他同学学习、生活在一起，更加了解学生的动态。这些都为掌握信息、及时处理、维护稳定提供了强有力的保证。

三、高校后勤学生信息员队伍建设的途径和方法

（一）组织建设

要确保高校后勤学生信息员队伍有效开展工作首先要保证足够的学生信息员数量，建立相应的组织，加强领导。学校层面应由后勤服务企业的管理部门（如后勤管理处）和学生工作部门直接负责这支队伍的建设，成立后勤服务质量信息调研部，并指定专人负责对其进行指导。后勤服务质量信息调研部作为校学生会的单列部门直接向后勤服务企业的管理部门和学生工作部门负责。考虑到信息处理的特殊性，应细分后勤服务行业，如学生餐饮组、学生公寓组、教室管理组等，各组负责人直接向校学生会后勤服务质量信息调研部负责。后勤服务质量信息调研部的负责人及信息员，纳入学校学生干部任职、考核体系，以充分调动积极性。

（二）制度建设

制度作为人们行为的规范体系，是人们在长期交往关系中总结出来的“游戏规则”。一个人要成才要形成良好的规范，一个组织要高效率运作、充满活力，必须建立一套有效的制度并加以实施。高校后勤学生信息员队伍有了制度保障，就有一个稳定的框架和结构，就能规范学生信息员行为活动的空间，摆脱随意性和懒散性。在制度建设中要实事求是，充分考虑队伍的特点和作用，认真研讨，积极建设。要建立这支队伍的日常运作制度并保证一定数量的经费。制度包括信息员和后勤服务质量信息调研部负责人的选拔、任用制度，信息员的培训制度，信息报告制度，信息搜集制度，考核制度等。

（三）素质建设

信息员的人员素质高低直接关系到其发挥作用的程度。要通过一定的程序，招聘那些政治立场坚定，品德高尚，作风正派，学习刻苦，工作积极的学生加入信息员队伍，再通过思想教育、理论培训、信息处置技能指导、参观学习等方式，全面提高队伍素质，努力建设一支“务实、-创新、发展、和谐”的高校后勤学生信息员队伍，形成“上岗靠竞争、竞争靠技能”和“能者上、庸者下”的学生信息员竞争上岗的环流机制，促使学生信息员努力学习，提升素质，保证其有效开展工作。