摘要：高校和谐后勤建设是建设和谐校园的重要组成部分，是建设和谐社会的重要基础之一。本文结合和谐社会的建设目标，提出了高校和谐后勤的建设目标，并结合高校后勤的性质和特点，分析提出了高校和谐后勤建设的着力点。
[关键词]高校；和谐后勤；构建
建设一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人和自然和谐相处，师生员工人人各得其所，各尽所能，各方面利益关系得到有效协调发展的和谐校园，不仅有利于学校教育事业的发展，而且必然成为构建社会主义和谐社会的有机组成部分。高校后勤工作具有工作范围广、难度大、问题多等特点，与每一位师生员工利益有着直接联系，后勤工作是矛盾较集中的地方。因此，构建高校和谐后勤对构建和谐校园、和谐社会有着特殊的意义。
一、高校和谐后勤的目标
建设高校和谐后勤，其主要建设目标是：管理有序、服务周到、安全稳定、团结友爱、公正民主、充满活力。
（一）管理有序。就是要通过改革，建立和完善有效的管理模式和运行机制，使高校后勤管理呈现井井有条、持续高效的管理态势。只有通过有效的管理制度，将人们的行为统一在一种一致的要求和规范之下，人们的行为才能和谐统一。因此，管理有序是建设高校和谐后勤最具保障性的目标。
（二）服务周到。高校后勤作为学校的一个服务部门，其建设的成效主要是看其服务的水平，后勤服务的及时性、服务的质量、服务的人性化程度等都深刻地体现着后勤和谐化建设的程度。所以，服务周到是组织从外部观察高校后勤和谐程度的一根标杆，因而也是建设高校和谐后勤的最具表现力的目标。
（三）安全稳定。安全稳定是一个组织和谐的重要保证，要把一个组织建设成一个和谐的有机体，首要的任务就是要保持它的安全状态和稳定的结构。作为高校来说，稳定了后勤就稳定了学校。所以安全稳定是建设高校和谐后勤的基础性目标。
（四）团结友爱。团结友爱是联系人们之间的纽带，是激发人们生产力的手段，是建立良好人际关系的根本途径，是实现组织和谐的源泉。所以团结友爱是建设高校和谐后勤最温暖人心的目标。
（五）公平民主。一个单位所制定的政策是否公平公正，作出的决策是否科学民主，都将极大地影响人民群众的积极性和满意程度，并成为影响人们思想和心理的重要因素。因此，公平民主是建设高校和谐后勤最能体现人们意愿的深层目标。
（六）充满活力。任何组织的一切建设和改革措施，其最终目标就是要让组织充满活力地向前发展。因此，充满活力是高校后勤和谐化建设中最具号召力的目标。
二、建设高校和谐后勤的着力点
（一）以做好高校后勤工作为切入点，为创建和谐后勤提供保证
高校后勤工作的主要任务就是保障教学、科研和教育行政工作正常开展，为师生员工创造一个良好、优美的学习、工作和生活环境。在一定意义上可以说高校后勤工作是稳定人心的工作，是为师生员工排忧解难的工作。后勤工作无小事，一个螺丝、一顿饭的问题解决不好，往往会给师生造成很大的不便，甚至麻烦。所以要扎扎实实做好每一项工作，解决好师生关注的生活问题，并在解决这些问题的过程中，使他们有一个舒畅的心情，达到人与人、人与自然的和谐。要用和谐促使后勤的发展，用后勤的发展促使校园的和谐。
（二）提高员工综合素质，夯实创建和谐后勤的基础
高校后勤员工是后勤服务的主体，是后勤工作的具体落实者，其素质的高低关系着高校后勤的整体形象。目前，高校后勤人员的整体素质有了较大的提高，但由于大量聘用临时员工，这些从业人员总体上讲，大部分来自农村，知识水平、整体素质还不能完全适应师生的需求。他们的整体素质决定了后勤服务态度和服务质量的水平，与广大师生对后勤工作的要求还有一定的差距，因此要从培训、教育入手，提高从业人员的素质，包括思想教育、文明礼仪、职业道德、服务规范、专业技能、管理知识、安全知识、卫生标准、成本核算、遵纪守法等方面，教育职工树立“服务师生、爱岗敬业”、“人人为我、我为人人”的思想。只要后勤服务质量提升了，服务者与服务对象之间和谐就有了可靠的基础。
（三）强化服务意识，增强保障能力
服务是高校后勤最根本的职责。要进一步强化高校后勤各实体上下的服务意识，做好服务是高校后勤工作的出发点和落脚点，师生是否满意是衡量后勤工作优劣的唯一标准。其次，要采取切实有效的措施改进服务工作。在后勤集团层面上要进一步强化对后勤各实体的监控工作力度，将监控向纵深方面延伸，后勤各实体应结合自身特点建立起部门监控体系，形成学校、师生、公司、部门立体的服务监控体系，以不断发现并改进服务和管理当中存在的问题，将矛盾化解在初始阶段。
（四）建立健全沟通机制
高校后勤要加强沟通协调、理顺各种关系，以赢得良好的发展环境。一要加强与师生员工的沟通，建立后勤实体与师生沟通的机制，增进理解，树立后勤实体良好的形象，促进后勤实体的全面发展，发挥后勤的育人功能。二要加强与政府和学校、社会的沟通，增进了解，形成良好的互动双赢的关系，发挥后勤的保障功能和服务社会的功能。三要加强与后勤实体内员工的沟通，强化思想工作的有效性，充分发挥后勤实体广大员工的积极性、主动性、创造性。
（五）坚持以为人本，牢固树立安全发展观
坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，高校后勤在配合学校培养学生，促进全面发展，健康生活的同时，一定要把安全放在战略核心地位。
高校后勤承担着高校广大学生、教师吃住等多方面的服务，其中涉及到许多安全工作，如劳动生产安全、食品安全、消防安全、人身安全、财产安全等。在建立健全安全制度的同时，应切实采取有力措施加以防范，重点以人防为主，技术防范为辅。要牢固树立“安全第一，责任重于泰山”的观念，决不能有任何侥幸心理，不能有丝毫松懈麻痹思想，要坚持长抓不懈。要树立正确的发展观，即“一保安全、二保稳定，协调发展”。
（六）优秀的文化是创建和谐后勤的动力
高校后勤应大力营造文化环境，构建健康向上、协同进步的文化体系、营造和谐的文化氛围，用先进的文化丰富人们的精神内涵，提升人们的文化精神，拥有良好的精神风貌、振奋的工作状态、高尚的道德情操，从而奠定和谐的精神基础，推动后勤和谐发展。
以人为本应是企业文化的基础。要想调动员工的能动性，就要充分满足他们的尊重需求和自我实现需求，倾听他们的呼声，了解他们的愿望，关心他们的的困难，带着深厚的感情为他们排忧解难；营造鼓励职工干事业、支持职工干事业的工作氛围和体制环境，在决策上发挥民主，在管理上激发职工的参与，建立起党群之间、群众之间相互信任的和谐人际关系。
（七）坚持在发展中建设和谐后勤
高校后勤要和谐，首先要发展。只有通过发展才能解决好高校后勤运行中存在的各种矛盾，只有通过发展才能有效的解决制约高校发展的后勤瓶颈问题，高校后勤社会化改革的实践证明，在发展中解决了后勤实体运行效率的问题，解决了老人的问题，解决了后勤员工的发展问题等等。总之，要通过发展来逐步提高后勤的服务水平，增强后勤的保障能力，做到学校满意，师生满意，员工满意。
